6月29日下午，馬士基航運發(fā)布運營應(yīng)急預(yù)案及IT系統(tǒng)故障的情況更新——

　　“我們已經(jīng)控制了本次事件的影響范圍，并正在繼續(xù)努力恢復(fù)IT系統(tǒng)。目前，我們主動關(guān)閉了全球多個辦事機(jī)構(gòu)和一些業(yè)務(wù)單元的部分IT系統(tǒng)，這也影響到了馬士基航運的郵件系統(tǒng)。我們在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案。

　　當(dāng)前工作的重心是盡可能確保我們的客戶和商業(yè)合作伙伴能夠繼續(xù)順利與我們開展業(yè)務(wù)。我們正在和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的機(jī)構(gòu)以及IT業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)的專家合作，力求安全地恢復(fù)IT系統(tǒng)，避免在未來受到影響。

　　馬士基航運的船舶都在正常運作，所有員工都安全。我們與船舶上的船員及管理團(tuán)隊的通訊保持暢通。公司已經(jīng)可以通過全球最大的訂艙平臺INTTRA接受訂艙，在大中華區(qū)，我們亦開始啟動手動訂艙。

　　馬士基碼頭公司的大部分碼頭現(xiàn)已正常運營。部分碼頭的運營效率比平時有所降低，或是部分碼頭操作仍無法實現(xiàn)。馬士基碼頭公司將繼續(xù)努力全面恢復(fù)公司IT系統(tǒng)。”

　　馬士基集團(tuán)同時發(fā)布運營應(yīng)急預(yù)案如下——

　　訂艙服務(wù)已經(jīng)重開

　　我們現(xiàn)在可以通過INTTRA接受訂艙，如果您在INTTRA有賬號，您可以通過INTTRA向馬士基航運訂艙。在大中華區(qū), 我們亦逐步開放手動訂艙，各地客服已開始通過臨時郵箱主動與客戶聯(lián)絡(luò)，方便您向我司發(fā)送訂艙信息。訂艙確認(rèn)的時間可能會比平時稍有延遲，但請您相信，我們非常期待繼續(xù)為您的貨物提供服務(wù)。

　　27周（7月3日至9日）離港的航線，如您收到已公布的運價，您可按該運價與我司訂艙，直至另行通知。如有疑問，請聯(lián)系我司銷售代表。

　　維持空箱供應(yīng)

　　在6月28日以前已確認(rèn)訂艙的客戶可以按時提取空箱。

　　船舶航行正常

　　我們所有的船舶航行運作正常, 并未有受IT故障事件影響，船員及貨柜都安全。唯船舶與岸上的溝通會改用電話為通訊工具。

　　碼頭的靠岸正常

　　在大中華地區(qū)的碼頭全部船舶靠岸運作維持正常。

　　DG貨柜

　　危險品(DG)貨柜的安排仍然在制定中, 尚待最后方案落實。只有此前發(fā)出載貨單并已取得裝船確認(rèn)的危險品貨柜可獲安排上船。我們會在稍后時間提供方案。

　　柜臺服務(wù)

　　馬士基航運大中華地區(qū)的所有柜臺只能提供有限度的服務(wù)。如有需要柜臺的服務(wù)，請先行致電柜臺預(yù)約。

　　客戶服務(wù)不間斷

　　在系統(tǒng)尚待回復(fù)正常期間, 客戶如有緊急事宜可通過以下臨時郵箱和號碼聯(lián)絡(luò)我們的客戶服務(wù)部。我們的客戶服務(wù)代表已經(jīng)準(zhǔn)備好為客戶提供協(xié)助。

　　而作為馬士基航運在2M的合作伙伴，地中海航運也發(fā)表聲明表示，其系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運作正常，訂艙可以照常進(jìn)行。

　　地中海航運表示：“地中海航運將向馬士基航運提供全面支持，我們正在共同努力，尋找其他方式在兩家公司之間傳輸數(shù)據(jù)。這包括船舶托盤計劃，載貨清單和海關(guān)信息等信息。”

　　此外，地中海航運通知了旗下的53個碼頭，將隨時接納2M的船舶，將保證最快的裝卸速度。如果有必要，地中海航運將安排船舶轉(zhuǎn)移至未受影響的碼頭靠泊。