“4S店”服務最早由汽車行業提出，潤邦重機旗下“杰馬”品牌首次將“4S服務”運用到起重裝備行業，成為業內首創的全程化、專業化、標準化的“4S”星級服務典范。“杰馬”在以專業精深的技術實力、有序杰出的管理能力為客戶提供極具競爭力的優質產品和放心工程的同時，不斷提升售后服務品質，以更加規范、專業、系統的服務準則為客戶提供貼心的星級服務。

　　南通潤邦重機有限公司（簡稱潤邦重機）由江蘇潤邦重工股份有限公司傾力打造，致力于成為專業化的物料搬運解決方案提供商，專注于為市場提供高品質的工礦起重機、海工裝備、散料系統等各類產品。2008年，南通潤邦重機整裝出發，將“杰馬”帶給了世界。“杰馬/GENMA”取意Genius Machine，即“杰出的機器”，自誕生之日起，“杰馬”就將售后服務視為企業的生存根本。為此，“杰馬”借鑒汽車行業形成了具有自身特色的“4S”星級服務理念（專業、快捷、安全、滿意），成立了“杰馬紅色服務快車”工程服務團隊。

　　追求顧客滿意，超越顧客期望

　　客戶滿意是客戶通過對產品的可感知效果與期望值相比較后所形成的感覺狀態。如果可感知效果與期望相匹配，客戶就會感到愉悅，即滿意；如果超越期望，客戶就會非常滿意。“杰馬”工程服務團隊以此制定了“追求顧客滿意、超越顧客期望”的服務目標，融合以客戶為中心的營銷思想，完成了從滿足客戶成本、質量等需求的傳統營銷觀念向不僅滿足客戶需求，還要創造客戶價值需求的服務理念的轉變。

　　4S服務理念，“杰馬”售后精髓

　　專業（Specialty）

　　專業的技術團隊為客戶提供優質、安全、節能、高效的產品服務，與客戶共同分享產品開發和使用技術，為客戶提供專業的技術培訓、日常維修保養知識、配套件供應、操作人員基本技能培訓等服務。

　　“杰馬”工程服務團隊在產品交付后，留守產品現場一年，為顧客提供最及時、全面、貼心的售后服務。

　　快捷(Speed)

　　簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息。“杰馬”工程服務團隊設身處地于客戶角度考慮客戶的信息反饋，設立24小時客戶服務熱線（400-616-5968）和客戶有效投訴2小時快速反應機制。并承諾在南通地區6小時、江蘇、上海12小時、1000公里內24小時、；1000公里外36小時內到達客戶現場，以雷厲風行的作風和高效的機動性服務為客戶排憂解難。

　　安全(Safety)

　　安全是“杰馬”售后服務的基礎。“杰馬”致力于為客戶打造一個安全高效的生產環境，指導客戶解決產品使用中面臨的安全問題，將精細化的安全管理貫穿于整個服務中，確保所提供服務價值的最大化。

　　滿意(Satisfaction)

　　“客戶滿意”是從實踐結果的角度，對“杰馬”工程服務團隊是否在服務工作中真正奉行了4S服務理念的一種檢驗。“杰馬”工程服務團隊以客戶滿意作為服務的基本目標，通過客戶滿意度調查來指導和改進服務工作。在每年的“杰馬”客戶滿意度調查中，客戶滿意率高達90%以上，進一步驗證了“杰馬”服務理念的先進性。

　　無憂服務，用戶為先

　　對于大型的工廠、船廠、港口碼頭等企業，起重裝備是其主要關鍵的設備，使用頻率高。“杰馬”工程服務團隊立足一線，全部承攬了如日常維護保養、故障修理、設備更新換代、使用功能的改進等終身“無憂”服務，使得顧客對起重裝備實現“無憂”使用。

　　品牌的成功取決于理解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求與期望，并爭取超越這些需求和期望。而完善、系統的售后服務是為了實現企業的“客戶滿意度”，從而實現企業的營銷目的。潤邦重機“杰馬”工程服務團隊將繼續秉承專業精神，以端正的態度服務于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶信賴的伙伴。