為進一步加強售后服務工作，提高客戶滿意度，日前，大連船柴撤銷了原經營部下設的售后服務辦公室，成立了獨立的售后服務部。售后服務部工作由主管生產的副總經理分管。
　　新成立的售后服務部，其職責得到進一步明確和加強，包括建立完善售后服務保障管理體制機制、制訂公司售后服務各類工作標準、負責與船廠船東之間的協調聯系、負責主機保修期內和期外的服務管理等等，以充分調動售后服務人員的積極性和主動性，最大限度地滿足客戶需求。同時，售后服務部還將建立售后服務工作的記錄、統計和分析制度，收集用戶對產品服務的滿意程度，定期反饋相關部門，并牽頭處理售后服務過程中的質量問題，使主機質量不斷改進，進一步提高大連船柴的知名度和美譽度，贏得客戶信賴。